सार्वजनिक प्रस्ताव

Individual Entrepreneur Andrei Viktorovich Svirin, INN 772872317733, OGRNIP 322774600176722, आगे ‘सेवा प्रदाता’, व्यक्तियों, व्यक्तिगत उद्यमियों और कानूनी संस्थाओं, आगे ‘ग्राहक’, को निम्न शर्तों पर शुल्कयुक्त सेवा अनुबंध करने का प्रस्ताव देता है। प्रस्ताव इंटरनेट पर इस पते पर प्रकाशित है: https://flot.moscow/legal/public-offer/

1. शब्दावली और दस्तावेज़ की स्थिति

1.1. प्रस्ताव — यह दस्तावेज़, जिसमें अनुबंध की सामान्य शर्तें हैं और जो रूसी संघ की नागरिक संहिता के अनुच्छेद 437 के खंड 2 के अर्थ में अनिर्दिष्ट व्यक्तियों को संबोधित है।

1.2. आवेदन — वेबसाइट, ईमेल, मैसेजिंग ऐप, फ़ोन या अन्य माध्यम से वस्तु और संभावित प्रश्नों के विवरण सहित ग्राहक का अनुरोध। आवेदन स्वयं प्रस्ताव की स्वीकृति नहीं है और सेवा प्रदाता को परीक्षण स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं करता।

1.3. चालान-आदेश — सेवा प्रदाता का बनाया कागज़ी दस्तावेज़, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ या इलेक्ट्रॉनिक संदेश, जो विशिष्ट आदेश की व्यक्तिगत शर्तें निर्धारित करता है: सेवा का प्रकार, वस्तु, प्रश्न, सामग्री, मूल्य, भुगतान प्रक्रिया, अवधि, परिणाम का स्वरूप और अन्य विशेषताएँ। प्रस्ताव स्वीकार होने पर चालान-आदेश अनुबंध का भाग बन जाता है।

1.4. सेवाएँ — वस्तु का अनुबंध-आधारित न्यायालयेतर परीक्षण, एक्सपर्ट या स्पेशलिस्ट की रिपोर्ट की समीक्षा, विशेष ज्ञान आवश्यक होने वाले प्रश्नों पर परामर्श और संबंधित लिखित परिणाम तैयार करना, तथा चालान-आदेश में स्पष्ट बताई अन्य कार्रवाइयाँ। सेवाएँ सेवा प्रदाता के विशेष ज्ञान और योग्यता की सीमा में दी जाती हैं।

1.5. विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट — अनुबंध-आधारित न्यायालयेतर परीक्षण का लिखित परिणाम, जिसमें किए कार्यों का वर्णन, पेशेवर मत और स्पेशलिस्ट की योग्यता की सीमा के निष्कर्ष हों। समीक्षा, परामर्श या अन्य परिणाम का आदेश होने पर उसका नाम, सामग्री और स्वरूप चालान-आदेश तय करता है।

1.6. वस्तु — चालान-आदेश में बताई चीज़, उपकरण, दस्तावेज़, डिजिटल डेटा, परिसर, संरचना, सामग्री, नमूना या परीक्षण का अन्य विषय।

1.7. सामग्री — ग्राहक, उसके प्रतिनिधि/बचाव पक्ष के अधिवक्ता या सौंपने का वैध आधार रखने वाले अन्य व्यक्ति द्वारा परीक्षण हेतु दिए दस्तावेज़, मामले की सामग्री की प्रतियाँ, चित्र, ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग, डिजिटल डेटा, लिंक, जानकारी, नमूने और अन्य डेटा।

1.8. ग्राहक — व्यक्ति, व्यक्तिगत उद्यमी या कानूनी संस्था जिसने यह प्रस्ताव स्वीकार कर सेवा प्रदाता से अनुबंध किया हो। रूसी संघ के अनिवार्य कानूनी नियमों में स्पष्ट अन्यथा न होने पर प्रस्ताव की शर्तें ग्राहकों की कानूनी स्थिति से स्वतंत्र लागू हैं। किसी ग्राहक श्रेणी को कानून अतिरिक्त अधिकार और गारंटियाँ दे तो प्रस्ताव उन्हें सीमित नहीं करता। कानून और सेवा की प्रकृति के अनुरूप हो तो ग्राहक दूसरे व्यक्ति के हित में परीक्षण मँगा सकता है। परिणाम का प्राप्तकर्ता अलग बताया जाता है; ऐसा आदेश स्वयं प्रतिनिधित्व के अधिकार या दूसरे व्यक्ति की डेटा प्रसंस्करण सहमति प्रमाणित नहीं करता।

1.9. भुगतानकर्ता — ग्राहक या उसके निर्देश पर अथवा हित में विशिष्ट चालान-आदेश का भुगतान करने वाला तृतीय पक्ष। तृतीय पक्ष का भुगतान स्वयं उसे ग्राहक या विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट का प्राप्तकर्ता नहीं बनाता और पूर्वनिर्धारित निष्कर्ष माँगने का अधिकार नहीं देता। प्रमाणित अधिकारों और कानून की आवश्यकताओं को ध्यान में रखकर ग्राहक परिणाम का प्राप्तकर्ता तय करता है।

1.10. प्रतिनिधि/बचाव पक्ष का अधिवक्ता — वकील, बचाव अधिवक्ता, ग्राहक का प्रतिनिधि या अन्य अधिकृत व्यक्ति, जो प्रमाणित अधिकारों की सीमा में ग्राहक के निर्देश पर सामग्री सौंप, प्रश्न बना और परिणाम प्राप्त कर सकता है। विशिष्ट कार्रवाई की प्रकृति और संबंधित दस्तावेज़ की सामग्री के अनुसार सहमत संचार माध्यम पर ग्राहक के लिखित संदेश, मुख्तारनामे, अधिवक्ता प्राधिकार-पत्र या अन्य कानूनी तरीके से अधिकार प्रमाणित होते हैं। सेवा प्रदाता अधिकार का प्रमाण माँग सकता है। सामग्री सौंपने का अधिकार स्वयं कार्य बदलने, अतिरिक्त खर्च स्वीकारने या परिणाम प्राप्त करने का अधिकार नहीं है।

2. अनुबंध और स्वीकृति

2.1. चालान-आदेश बनाने से पहले सेवा प्रदाता सामग्री की पर्याप्तता, अपनी योग्यता से कार्य की संगति, हितों के टकराव का अभाव, समयसीमा निभाने की संभावना और आवश्यक परिस्थितियाँ जाँच सकता है। स्वीकृति से पहले वह कारण बताए बिना चालान-आदेश न बनाने का निर्णय ले सकता है।

2.2. ग्राहक या उसके निर्देश पर उसके लिए तृतीय पक्ष द्वारा सेवा का पूर्ण भुगतान या चालान-आदेश में स्पष्ट निर्धारित आंशिक भुगतान प्रस्ताव की पूर्ण और बिना शर्त स्वीकृति है। तृतीय पक्ष के भुगतान पर अनुबंध करने की ग्राहक की इच्छा और विशिष्ट चालान-आदेश से भुगतान का संबंध सहमत पत्राचार, भुगतान के उद्देश्य या अन्य विश्वसनीय जानकारी से प्रमाणित होना चाहिए। प्रस्ताव स्वीकार करने वाली राशि चालान-आदेश में तय होती है। आंशिक भुगतान कुल शुल्क का भाग है और अंतिम भुगतान में समायोजित होता है। चालान-आदेश में प्रस्ताव का लिंक और उसके संस्करण की तारीख होनी चाहिए। ऑनलाइन भुगतान में ग्राहक द्वारा प्रस्ताव की सहमति का चेकबॉक्स चुनना और चालान-आदेश का निर्धारित भुगतान करना भी एक साथ स्वीकृति बनते हैं। ग्राहक इस प्रस्ताव की शर्तें केवल समग्र रूप से स्वीकार कर सकता है। आंशिक, सशर्त या आरक्षण सहित स्वीकृति अनुमत नहीं है। विशिष्ट आदेश की व्यक्तिगत शर्तें चालान-आदेश तय करता है और प्रस्ताव स्वीकार होने के साथ सहमत मानी जाती हैं।

2.3. प्रस्ताव की स्वीकृति वाला भुगतान सेवा प्रदाता के खाते में आने या भुगतान संचालक द्वारा पुष्टि के क्षण से अनुबंध हुआ माना जाता है। अनुबंध की लिखित रूप की आवश्यकता पूरी मानी जाती है।

2.4. अनुबंध में प्रस्ताव, स्वीकृत चालान-आदेश, आवेदन और पक्षों द्वारा सहमत दस्तावेज़ एवं संदेश शामिल हैं। प्रस्ताव की निर्धारित प्रक्रिया से स्वीकृति के लिए कागज़ी अनुबंध या व्यक्तिगत कार्य-निर्देश पर अलग हस्ताक्षर आवश्यक नहीं हैं, लेकिन पक्ष उन्हें कागज़ पर बनाने और हस्ताक्षर करने पर सहमत हो सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ और आदान-प्रदान के इलेक्ट्रॉनिक माध्यम अनिवार्य नहीं हैं।

2.5. चालान-आदेश हुए अनुबंध का अभिन्न भाग है और विशिष्ट आदेश की व्यक्तिगत शर्तें देता है, जिसमें परीक्षण का प्रकार, वस्तु, प्रश्न, सामग्री, शुल्क, भुगतान प्रक्रिया, समयसीमा और सेवाओं की अन्य सहमत विशेषताएँ हैं। प्रस्ताव की सामान्य शर्तों और चालान-आदेश की विशिष्ट शर्तों में अंतर पर चालान-आदेश की शर्तें लागू होंगी, यदि वे रूसी संघ की अनिवार्य कानूनी आवश्यकताओं के विरुद्ध न हों और उनसे मिले ग्राहक के अधिकार सीमित न करें।

2.6. सेवा प्रदाता इस प्रस्ताव के बताए पते पर नया संस्करण प्रकाशित करके संशोधन और जोड़ कर सकता है। नया संस्करण केवल प्रकाशन के बाद स्वीकार हुए अनुबंधों पर लागू है और पहले हुए अनुबंध नहीं बदलता। स्वीकृति न देने वाले व्यक्तियों को नए संस्करण की अलग सूचना आवश्यक नहीं है। पुराने अनुबंध पर संबंधित चालान-आदेश का प्रस्ताव-संस्करण लागू होता है। हुए अनुबंध की शर्तें पक्षों की लिखित सहमति से बदल सकती हैं, जिसमें अतिरिक्त समझौता, नया चालान-आदेश या पक्षों की इच्छा विश्वसनीय रूप से स्थापित करने वाला इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार शामिल है। सेवा प्रदाता बिना अलग सूचना प्रकाशित पाठ की स्पष्ट टंकण, तकनीकी त्रुटियाँ और अशुद्धियाँ सुधार सकता है, यदि सुधार पुराने अनुबंधों का विषय, शुल्क, समयसीमा, भुगतान प्रक्रिया, पक्षों के दायित्वों का दायरा या अन्य शर्तें न बदलें। सेवा प्रदाता प्रस्ताव के संस्करणों का संग्रह और उनकी प्रभावी अवधियों की जानकारी रखता है।

2.7. चालान-आदेश ग्राहक को कागज़ पर व्यक्तिगत रूप से, डाक या वितरण सेवा से दिया जा सकता है अथवा सहमत ईमेल पर PDF फ़ाइल या संदेश के पाठ के रूप में, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ विनिमय प्रणाली या अन्य सहमत माध्यम से भेजा जा सकता है। तरीका पक्षों की सहमति से तय होता है; इलेक्ट्रॉनिक स्वरूप अनिवार्य नहीं है। स्वीकृति वाला भुगतान करने से पहले ग्राहक को आदेश की व्यक्तिगत शर्तें और लागू प्रस्ताव-संस्करण कागज़ या इलेक्ट्रॉनिक रूप में, लिंक सहित, दिए जाते हैं। चालान-आदेश पर अलग हस्ताक्षर आवश्यक नहीं हैं, जब तक उसमें या कानून में स्पष्ट अन्यथा न हो। निर्धारित स्वीकृति के बिना चालान-आदेश देना स्वयं अनुबंध होना नहीं है।

3. सेवाओं का विषय और सीमाएँ

3.1. सेवा प्रदाता अपनी योग्यता और कानून की अनुमत शर्तों की सीमा में चालान-आदेश में स्पष्ट सहमत कार्य पूरा करके ग्राहक या अधिकृत प्राप्तकर्ता को निर्धारित परिणाम देने का दायित्व लेता है। ग्राहक आवश्यक सामग्री देने, सेवाएँ स्वीकारने और भुगतान करने का दायित्व लेता है।

3.2. सेवा का प्रकार, वस्तु, प्रश्न, सामग्री की सूची, परिणाम का नाम और स्वरूप, शुल्क, अवधि और विशेष शर्तें चालान-आदेश में तय होती हैं। विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट सौंपने और सेवा स्वीकारने संबंधी प्रस्ताव के प्रावधान समीक्षा और अन्य सहमत परिणाम पर भी संबंधित सीमा तक लागू होते हैं।

3.3. सेवा प्रदाता केवल सहमत वस्तुओं, सामग्रियों और प्रश्नों का परीक्षण करता है। नई वस्तुएँ, अतिरिक्त प्रश्न, दोबारा निरीक्षण, बाद में दी सामग्री का विश्लेषण और पूरक तैयार करना अतिरिक्त सेवाएँ हैं, जब तक लिखित रूप में अन्यथा सहमत न हो।

3.4. ग्राहक विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट न्यायालय, सरकारी निकाय, विक्रेता, निर्माता, बीमाकर्ता या अन्य व्यक्ति को दे सकता है। सेवा प्रदाता तृतीय पक्ष द्वारा उसे रिकॉर्ड में लेने, स्वीकारने या विशिष्ट मूल्यांकन की गारंटी नहीं देता।

3.5. सेवा में कानूनी प्रतिनिधित्व, प्रक्रियात्मक दस्तावेज़ बनाना, विवाद की संभावनाओं का आकलन और सुनवाई में भाग लेना शामिल नहीं है। प्रस्ताव के आधार पर अनुबंध स्वयं प्रक्रियात्मक आदेश द्वारा न्यायिक विशेषज्ञ परीक्षण की नियुक्ति नहीं है। न्यायालय, जाँचकर्ता या अन्य अधिकृत निकाय परीक्षण नियुक्त करे तो संबंधित प्रक्रियात्मक कानून और नियुक्ति दस्तावेज़ लागू होते हैं; प्रस्ताव उनका स्थान नहीं लेता।

4. परीक्षण की स्वतंत्रता और गुणवत्ता

4.1. रिपोर्ट पर हस्ताक्षर करने वाला सेवा प्रदाता स्वतंत्र रहता है, पूर्वनिर्धारित परिणाम में उसका संपत्ति-संबंधी या अन्य हित नहीं होता और विशेष ज्ञान, परीक्षित सामग्री तथा प्रयुक्त विधियों के आधार पर निष्कर्ष देता है।

4.2. ग्राहक दबाव नहीं डाल सकता, प्रतिकूल जानकारी हटाने, स्पेशलिस्ट की पेशेवर राय के विपरीत विधि चुनने या पूर्वनिर्धारित निष्कर्ष की माँग नहीं कर सकता।

4.3. भुगतान परीक्षण करने और रिपोर्ट तैयार करने के कार्य का है, ग्राहक की अपेक्षा या कानूनी स्थिति के अनुरूप परिणाम पाने का नहीं।

4.4. वस्तुनिष्ठ आधार वाले निष्कर्षों से ग्राहक की असहमति, अपेक्षित परिणाम न मिलना या तृतीय पक्ष द्वारा रिपोर्ट अस्वीकार करना स्वयं सेवा की अनुचित गुणवत्ता नहीं दर्शाता।

4.5. सेवा प्रदाता अपनी टंकण, गणना और अन्य स्पष्ट तकनीकी त्रुटियाँ बिना अतिरिक्त शुल्क सुधारता है। कार्य में बदलाव, नई सामग्री का परीक्षण या नए निष्कर्ष तैयार करने का अलग शुल्क है।

4.6. सेवा प्रदाता विशेष ज्ञान और प्रमाणित योग्यता की सीमा में कार्य स्वीकारता है, प्रारंभिक जानकारी की पर्याप्तता, नमूनों की उत्पत्ति, दशा और उपयुक्तता, पद्धतियाँ तथा संभावित निष्कर्षों की सीमाएँ आँकता है। विशिष्ट कार्य के लिए नमूने लेने, प्रयोगशाला भाग और उपयुक्त विशेषज्ञों, आवश्यक मामलों में मान्यता-प्राप्त प्रयोगशाला सहित, की भागीदारी की आवश्यकता ग्राहक से सहमत होती है।

परीक्षण-विधि का चयन और परिणाम का प्रमाणिक महत्त्व कार्य, वस्तु के गुण, प्रारंभिक जानकारी की गुणवत्ता और नमूने लेने के तरीके पर निर्भर हैं। प्रयोगशाला भाग और उपयुक्त विशेषज्ञों की भागीदारी अलग तय और सहमत होती है; अनुबंध न्यायिक विशेषज्ञ परीक्षण की प्रक्रियात्मक नियुक्ति का स्थान नहीं लेता।

4.7. संबंधित परीक्षण के लिए महत्त्वपूर्ण सेवा प्रदाता की शिक्षा, पेशेवर पुनर्प्रशिक्षण, उन्नत प्रशिक्षण, प्रमाणीकरण और अन्य दस्तावेज़ों का विशिष्ट विवरण चालान-आदेश, विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट या उसके परिशिष्टों में दिया जा सकता है।

4.8. ग्राहक के अनुरोध पर सेवा प्रदाता सहमत परीक्षण के विषय से संबंधित शिक्षा और योग्यता के दस्तावेज़ों की जानकारी देखने के लिए देता है। प्रतियाँ देते समय योग्यता प्रमाणित करने से असंबंधित जानकारी छिपाई जा सकती है।

4.9. शिक्षा, योग्यता और कार्य में बाधाओं के अभाव के आश्वासन पूर्वनिर्धारित परीक्षण-निष्कर्ष, न्यायालय, सरकारी निकाय या अन्य व्यक्ति द्वारा विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट स्वीकारने अथवा ग्राहक के विशिष्ट न्यायिक, प्रशासनिक, बीमा या व्यावसायिक परिणाम की गारंटी नहीं हैं।

4.10. अनुबंध के बाद सेवा प्रदाता पाए कि सहमत प्रश्न पूरे या आंशिक रूप से उसके विशेष ज्ञान से बाहर हैं या उत्तर के लिए दूसरी योग्यता का विशेषज्ञ चाहिए, तो वह ग्राहक को सूचित करता और कार्य बदलने, संबंधित विशेषज्ञ जोड़ने या संबंधित भाग का काम रोककर इस प्रस्ताव के नियमों से हिसाब करने का सुझाव देता है।

5. सेवा प्रदाता के अधिकार और दायित्व

5.1. सेवा प्रदाता सद्भाव से काम करने, सहमत सेवा-दायरा निभाने, प्राप्त वस्तुओं और सामग्री की सुरक्षा, गोपनीय जानकारी न खोलने तथा परीक्षण जारी रखने की असंभवता सामने आने पर ग्राहक को बताने के लिए बाध्य है।

5.2. चालान-आदेश में विशेष शर्तें सहमत न हों तो सेवा प्रदाता कार्य की सीमा में वैज्ञानिक और पद्धतिगत आधार वाली परीक्षण-विधियाँ स्वतंत्र रूप से चुन सकता है।

5.3. सेवा प्रदाता अतिरिक्त सामग्री, दस्तावेज़, नमूने, स्पष्टीकरण और वस्तु तक पहुँच माँग सकता है तथा मिलने तक सेवा की समयसीमा रोक सकता है।

5.4. प्रश्न विशेष ज्ञान से बाहर हों, सामग्री अपर्याप्त या अनुपयुक्त हो, वस्तु खो या बदल गई हो, हितों का टकराव मिले, परीक्षण खतरनाक या अवैध हो अथवा आवश्यक परिस्थितियाँ न हों तो सेवा प्रदाता रिपोर्ट बनाने से इनकार या कार्य बदलने का सुझाव दे सकता है।

5.5. चालान-आदेश में अन्यथा न हो तो रिपोर्ट पर सेवा प्रदाता स्वयं हस्ताक्षर करता है। ग्राहक से खर्च पर पूर्व सहमति के बाद सहायक कार्य, प्रयोगशाला परीक्षण, माप और परामर्श नियुक्त विशेषज्ञों या प्रयोगशालाओं को दिए जा सकते हैं। महत्त्वपूर्ण होने पर ऐसी भागीदारी का तथ्य और परिणाम रिपोर्ट में बताए जाते हैं।

5.6. सेवा प्रदाता तृतीय पक्षों को अनुरोध भेज सकता है, लेकिन उत्तर मिलने की गारंटी नहीं देता और इस अनुबंध से जानकारी माँगने के शासकीय अधिकार नहीं पाता।

6. ग्राहक के अधिकार और दायित्व

6.1. ग्राहक वस्तु और संभावित प्रभाव-स्रोत, चिह्न मिलने और दर्ज होने की परिस्थितियों, नमूने लेने के स्थान, समय और तरीके, पैकिंग, भंडारण, परिवहन तथा पिछले माप और परीक्षण की पूर्ण एवं सच्ची जानकारी देगा, यदि ये निष्कर्षों को प्रभावित कर सकते हों।

6.2. ग्राहक वस्तु और सामग्री प्राप्त करने और सौंपने के वैध आधार, आवश्यक अनुमतियाँ, सहमतियाँ या सहमत परीक्षण में उपयोग के अन्य कानूनी आधार सुनिश्चित करता है। प्रतिनिधि/बचाव अधिवक्ता या अन्य व्यक्ति सामग्री सौंपे तो ग्राहक सेवा प्रदाता को बताता है। सेवा प्रदाता अधिकार और हस्तांतरण के वैध आधार का प्रमाण माँग सकता है। ग्राहक या सौंपने वाले के आश्वासन सेवा प्रदाता को कानून के पालन के अपने दायित्वों से मुक्त नहीं करते।

6.3. चालान-आदेश की आवश्यकता पर ग्राहक वस्तु तक सुरक्षित पहुँच, आवश्यक प्रवेश-पत्र, रोशनी, बिजली और साथ चलने की व्यवस्था सुनिश्चित करता है।

6.4. ग्राहक सेवा प्रदाता के प्रश्नों का समय पर उत्तर देगा, अतिरिक्त खर्च पर सहमति देगा, परिणाम स्वीकारेगा और भुगतान करेगा।

6.5. ग्राहक परीक्षण की स्वतंत्रता प्रभावित किए बिना कार्य की प्रगति की जानकारी प्राप्त कर सकता है और सेवा की चालान-आदेश से संगति पर तर्कसहित टिप्पणियाँ दे सकता है।

6.6. ग्राहक वस्तु के खतरनाक गुणों तथा जैविक, रासायनिक, विकिरण, विद्युत, यांत्रिक और अन्य जोखिमों की चेतावनी देगा। यह जानकारी छिपाने से हुए खर्च और नुकसान की भरपाई कानून की प्रक्रिया से होती है।

6.7. ग्राहक या सामग्री सौंपने वाला व्यक्ति उपयोग और प्रकटीकरण की ज्ञात सीमाएँ बताता है, जिसमें राज्य, व्यापार, वकील-मुवक्किल, चिकित्सा और अन्य कानूनी गोपनीयता, प्रारंभिक जाँच का डेटा और विशेष श्रेणी का व्यक्तिगत डेटा शामिल है। ऐसी सामग्री उचित वैध आधार और संबंधित व्यवस्था की आवश्यक परिस्थितियों में ही दी जाती है। केवल सामग्री भेजने से कानूनी सीमाएँ नहीं मिटतीं।

7. वस्तु सौंपना, परीक्षण और वापसी

7.1. भौतिक वस्तु, मूल दस्तावेज़ और नमूने सौंपना प्रमाणपत्र, रसीद, संलग्नक-सूची, कूरियर दस्तावेज़ या विषय, दशा और हस्तांतरण की तारीख स्थापित करने वाले अन्य प्रमाण से दर्ज होता है।

7.2. प्राप्ति पर यथासंभव नमूनों और अन्य वस्तुओं का नाम और संख्या, संग्रह का स्थान, समय और तरीका, चिह्नांकन, पैकिंग, वितरण की परिस्थितियाँ, सील, दशा और साथ के दस्तावेज़ दर्ज होते हैं। सामान्य प्राप्ति-जाँच में न दिखने वाले छिपे गुण संबंधित प्रमाण के बिना सेवा प्रदाता के पास उत्पन्न नहीं माने जाते।

7.3. नमूने लेना और खर्च करना, पैकिंग और सील खोलना या वस्तु का अन्य बदलाव ग्राहक की अलग लिखित सहमति से या संबंधित कार्रवाइयों की प्रकृति, मात्रा और परिणाम चालान-आदेश में स्पष्ट होने पर अनुमत है। संग्रह और दस्तावेज़ीकरण की प्रक्रिया परीक्षण के उद्देश्य और लागू आवश्यकताओं के अनुसार सहमत होती है।

7.4. सहमत परीक्षण-विधि में नमूना खर्च होना या गुण बदलना हो तो वापसी योग्य शेष होने पर लौटाया जाता है। सहमत मात्रा का सामान्य उपयोग क्षति नहीं माना जाता। विशेष भंडारण व्यवस्था और नमूने की अधिकतम उपयुक्तता अवधि सौंपने से पहले सहमत होती है।

7.5. बचे नमूने और अन्य वस्तुएँ परिवहन और सुरक्षा की शर्तों को ध्यान में रखकर चालान-आदेश के तरीके और उसमें बताए पक्ष के खर्च पर लौटती हैं। सुरक्षित वापसी या आगे भंडारण के अयोग्य वस्तुएँ उनके प्रबंधन की अलग सहमति के बाद ही स्वीकार होती हैं।

7.6. वापसी को तैयार होने की सूचना के बाद वस्तुओं की सामान्य भंडारण अवधि 30 कैलेंडर दिन है, जब तक चालान-आदेश में अन्य अवधि न हो। सीमित स्थिरता या विशेष व्यवस्था वाले नमूनों की परिस्थितियाँ, भंडारण अवधि और आगे की कार्रवाइयाँ सौंपने से पहले तय होती हैं। अतिरिक्त भंडारण का शुल्क उसकी राशि या गणना की पूर्व सहमति पर ही अनुमत है। सेवा प्रदाता ग्राहक को बची वस्तु लेने या भेजने पर सहमत होने का प्रस्ताव देता है; स्वामित्व सेवा प्रदाता को नहीं जाता।

7.7. सहमत आदेश पूरा करने की आवश्यक सीमा तक सामग्री की तकनीकी प्रतिलिपि, काम की इलेक्ट्रॉनिक प्रतियाँ, स्कैनिंग, पाठ पहचान और प्रारूप बदलना अनुमत हैं। इससे सेवा प्रदाता को अन्य उद्देश्यों में उपयोग, प्रकाशन या अनधिकृत व्यक्तियों को देने का अधिकार नहीं मिलता। खंड 7.3 और 7.4 के सहमत प्रभावों के अलावा मूल दस्तावेज़, भौतिक माध्यम और वस्तुएँ अलग लिखित सहमति के बिना बदली या नष्ट नहीं होतीं।

7.8. काम की इलेक्ट्रॉनिक प्रतियाँ और प्राप्त फ़ाइलें, ईमेल और प्रयुक्त भंडारण प्रणालियों की प्रतियों सहित, केवल आवश्यक मात्रा और विशिष्ट अनुबंध के पालन, अनिवार्य भंडारण अवधि या पक्षों के अधिकारों की रक्षा के स्वतंत्र वैध आधार से उचित अवधि तक रखी जाती हैं। आवश्यकता समाप्त होने पर अतिरिक्त कार्य-प्रतियाँ मिटती हैं। उद्देश्य पूरा होने, लागू अवधि बीतने या वैध आधार समाप्त होने पर डेटा कानूनी समयसीमा में मिटाया या नष्ट होता है। व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण की शर्तें और अवधि व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण नीति तय करती है; अनुबंध-रहित अनुरोधों पर उसकी अंतिम सार्थक सूचना से अधिकतम 90 कैलेंडर दिन की अवधि लागू है। यह खंड सारी सामग्री अनिश्चित काल रखने की अनुमति या लौटाए जाने वाले मूल दस्तावेज़ों अथवा भौतिक वस्तुओं का विनाश नहीं दर्शाता।

8. शुल्क और भुगतान

8.1. शुल्क, भुगतान प्रक्रिया और समयसीमा चालान-आदेश में हैं। अन्यथा न होने पर 100-प्रतिशत अग्रिम भुगतान लागू है।

8.2. चालान-आदेश 100-प्रतिशत अग्रिम या आंशिक भुगतान और बाद में शेष भुगतान निर्धारित कर सकता है। प्रस्ताव की स्वीकृति वाली राशि, शेष राशि और उसकी समयसीमा चालान-आदेश में तय होती है।

8.3. आंशिक भुगतान पूरी तरह कुल सेवा-शुल्क में समायोजित होता है और अनुबंध का स्वतंत्र शुल्क, बयाना, दंड या कमीशन नहीं है।

8.4. भुगतान ग्राहक या उसके लिए तृतीय पक्ष कर सकता है। तृतीय पक्ष भुगतान करे तो भुगतान के उद्देश्य या सेवा प्रदाता के संदेश में चालान-आदेश संख्या और तारीख, ग्राहक की जानकारी या आदेश की विश्वसनीय पहचान की अन्य जानकारी दी जाती है। सेवा प्रदाता के खाते में धन आने या भुगतान संचालक की पुष्टि से ग्राहक का संबंधित भुगतान-दायित्व चुकाई सीमा तक पूरा माना जाता है।

8.5. चालान-आदेश शेष भुगतान परीक्षण पूरा होने के बाद निर्धारित करे तो सेवा प्रदाता ग्राहक को विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट तैयार होने की सूचना और देय राशि बताता है। चालान-आदेश में अन्य समयसीमा न हो तो सूचना भेजने से 3 कार्यदिवस में शेष राशि चुकानी होती है।

8.6. चालान-आदेश शेष भुगतान विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट तैयार होने की सूचना के बाद निर्धारित करे तो रिपोर्ट पूर्ण शुल्क मिलने के बाद दी जाती है, जब तक चालान-आदेश में स्पष्ट अन्य प्रक्रिया न हो। रिपोर्ट तैयार होने की सूचना समय पर भेजी गई हो तो पूर्ण भुगतान तक उसे न देना सेवा की समयसीमा का उल्लंघन नहीं है।

8.7. मूल्यवर्धित कर की स्थिति चालान-आदेश और भुगतान दस्तावेज़ों में दी जाती है।

8.8. प्रयोगशाला परीक्षण, विशेष उपकरण का किराया, वितरण, यात्रा खर्च, नियुक्त व्यक्तियों की सेवाएँ और अन्य खर्च मूल्य में शामिल नहीं हैं, जब तक चालान-आदेश में स्पष्ट न हो। इन्हें राशि या खर्च की सीमा पर पूर्व लिखित सहमति के बाद किया जाता है।

8.9. सेवा प्रदाता कानून की परिस्थितियों और प्रक्रिया में राजकोषीय रसीद या अन्य भुगतान दस्तावेज़ देता है। अग्रिम प्राप्ति, उसका समायोजन, अंतिम भुगतान, धनवापसी और अन्य भुगतान पर रूसी संघ के कानून के अनुसार संबंधित भुगतान-प्रकार और तरीके के संकेतों सहित राजकोषीय रसीदें बनती हैं। रसीद ग्राहक के दिए ईमेल या फ़ोन नंबर पर भेजी जाती है या अन्य कानूनी तरीके से दी जाती है।

8.10. भुगतान में विलंब के लिए यह प्रस्ताव अनुबंधीय जुर्माना, दंड या विलंब-दंड तय नहीं करता। देरी पर सेवा प्रदाता ग्राहक को पहले सूचित करके चालान-आदेश की राशि मिलने तक सेवा या विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट सौंपना रोक सकता है। अनुबंधीय दंड का अभाव ग्राहक को वास्तव में दी सेवाओं और सहमत खर्च चुकाने से मुक्त नहीं करता।

9. सेवा की समयसीमा

9.1. अवधि चालान-आदेश में दी जाती है और आवश्यक घटनाओं में अंतिम के अगले कार्यदिवस से शुरू होती है: चालान-आदेश का प्रस्ताव की स्वीकृति वाला भुगतान मिलना, वस्तु, सामग्री का पूरा सेट, वस्तु तक पहुँच और अनिवार्य अनुमोदन प्राप्त होना।

9.2. सामग्री, उत्तर, पहुँच, विनाशकारी विधियों की सहमति, सहमत खर्च के भुगतान, खतरनाक परिस्थितियाँ दूर होने की प्रतीक्षा और ग्राहक या तृतीय पक्षों पर निर्भर अन्य बाधाओं की अवधि में समयसीमा स्थगित रहती है।

9.3. सामने आया कार्य-दायरा प्रारंभिक अनुमान से बहुत अधिक हो या अतिरिक्त परीक्षण चाहिए तो सेवा प्रदाता अवधि और मूल्य बदलने का प्रस्ताव भेजता है। सहमति के बिना केवल मूल दायरा पूरा होता है, यदि तकनीकी रूप से संभव हो।

9.4. विलंब और समाप्ति की अनुमानित नई तारीख सेवा प्रदाता ग्राहक को सहमत संचार माध्यम से बताता है।

10. परिणाम सौंपना और सेवा स्वीकारना

10.1. रिपोर्ट चालान-आदेश के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक और/या कागज़ी रूप में दी जाती है। इलेक्ट्रॉनिक प्रति ईमेल, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ विनिमय प्रणाली, सुरक्षित भंडारण या अन्य सहमत माध्यम से दी जा सकती है। ग्राहक द्वारा बताए प्रतिनिधि या अन्य प्राप्तकर्ता को विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट उसके परिणाम लेने के अधिकार की पुष्टि के बाद दी जा सकती है। केवल भुगतान या सामग्री सौंपना उस व्यक्ति को रिपोर्ट देने का पर्याप्त आधार नहीं है।

10.2. परिणाम के साथ या अलग से सेवा प्रदाता प्रदान की गई सेवाओं का स्वीकृति-पत्र देता है। पक्षों की सहमति से यह कागज़ पर व्यक्तिगत रूप से, डाक या वितरण सेवा से दिया जाता है अथवा सहमत ईमेल पर PDF फ़ाइल, हस्ताक्षरित दस्तावेज़ की स्कैन प्रति या इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर वाले दस्तावेज़ के रूप में, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ विनिमय प्रणाली या अन्य सहमत तरीके से भेजा जाता है। इलेक्ट्रॉनिक स्वरूप अनिवार्य नहीं है। स्वीकृति-पत्र देना स्वयं ग्राहक का उस पर हस्ताक्षर करना नहीं है; स्वीकृति की प्रक्रिया खंड 10.3 और 10.4 तय करते हैं।

10.3. विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट और सेवा स्वीकृति-पत्र मिलने से 5 कार्यदिवस में ग्राहक स्वीकृति-पत्र पर हस्ताक्षर कर सकता है, चालान-आदेश की शर्तों से विशिष्ट असंगतियाँ बताती तर्कसहित लिखित टिप्पणियाँ भेज सकता है या परिणाम सौंपने अथवा तैयार करने की प्रक्रिया का स्पष्टीकरण माँग सकता है।

10.4. निर्धारित अवधि में तर्कसहित टिप्पणियाँ न मिलें तो सेवा प्रदाता सेवा को सहमत दायरे में स्वीकार हुआ मान सकता है और ग्राहक को विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) की रिपोर्ट तथा स्वीकृति-पत्र भेजने के प्रमाण सहित एकपक्षीय स्वीकृति-पत्र बना सकता है। स्वीकृति-पत्र पर हस्ताक्षर न करना स्वयं ग्राहक को भुगतान से मुक्त नहीं करता। यह खंड रूसी संघ के कानून की परिस्थितियों और समयसीमा में सेवा की कमियों संबंधी माँग करने का अधिकार सीमित नहीं करता।

10.5. इलेक्ट्रॉनिक संदेश ग्राहक के बताए पते या नंबर पर भेजा माना जाता है। कानूनी महत्त्व के संदेश रूसी संघ की नागरिक संहिता के अनुच्छेद 165.1 के नियमों से वितरित माने जाते हैं, जिसमें प्राप्तकर्ता तक पहुँचकर उसके नियंत्रण की परिस्थितियों से न पढ़े गए संदेश भी शामिल हैं।

11. अनुबंध से हटना और पालन की असंभवता

11.1. पूरी सेवा दिए जाने से पहले ग्राहक कभी भी इस पते पर सेवा प्रदाता को सूचना भेजकर अनुबंध के पालन से हट सकता है: otkaz@flot.moscow या सेवा प्रदाता के डाक पते पर। हटने पर ग्राहक केवल विशिष्ट चालान-आदेश के पालन में वापसी-सूचना मिलने से पहले सेवा प्रदाता द्वारा वास्तव में किए दस्तावेज़-प्रमाणित खर्च की भरपाई करता है। अनुबंध से हटने का जुर्माना या अन्य अलग शुल्क नहीं लिया जाता। वास्तविक खर्च तय होने के बाद पहले भुगतान का अप्रयुक्त भाग ग्राहक को लौटता है। वास्तविक खर्च मिले भुगतान से अधिक हो तो सेवा प्रदाता की भेजी गणना और प्रमाणक दस्तावेज़ों के आधार पर ग्राहक अंतर चुकाता है।

11.2. वास्तविक खर्च भुगतान दस्तावेज़ों, नियुक्त प्रयोगशालाओं और विशेषज्ञों के दस्तावेज़ों, वितरण, उपकरण किराए, सामग्री खरीद तथा विशिष्ट आदेश से सीधे संबंधित अन्य खर्च के प्रमाणों से तय होता है। चालान-आदेश का चरणवार शुल्क-विभाजन ग्राहक को प्रगति बताने के लिए उपयोग हो सकता है, लेकिन स्वयं दंड या पूर्वनिर्धारित गैर-वापसीयोग्य राशि नहीं है।

11.3. ग्राहक पर निर्भर परिस्थितियों से पालन असंभव हो तो परिणाम वास्तव में किए कार्यों और सेवा प्रदाता के खर्च को ध्यान में रखकर रूसी संघ के कानून से तय होते हैं। जिन परिस्थितियों के लिए कोई पक्ष उत्तरदायी नहीं उनसे पालन असंभव हो तो ग्राहक वास्तविक दस्तावेज़-प्रमाणित खर्च की भरपाई करता है, जब तक रूसी संघ के अनिवार्य कानूनी नियम अन्यथा न कहें।

11.4. सेवा प्रदाता केवल कानून द्वारा अनुमत मामलों और परिणामों सहित पालन से हट सकता है, जिसमें भुगतान का काम न हुआ भाग लौटाना और जहाँ दायित्व हो ग्राहक के नुकसान की भरपाई शामिल है।

11.5. रिपोर्ट बनाना असंभव हो तो सेवा प्रदाता कारणसहित सूचना और वास्तव में पूरे भाग की गणना भेजता है। सहमति से प्रश्नों के उत्तर के बिना किए कार्यों का सूचनात्मक विवरण तैयार हो सकता है।

12. गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा

12.1. सेवा प्रदाता अनुबंध पूरा करते समय मिली जानकारी गोपनीय रखता है। संबंधित वैध आधार पर केवल आवश्यक सीमा तक पहुँच और हस्तांतरण अनुमत हैं: अनुबंध के पालन, सहमत विशेषज्ञ या प्रयोगशाला की भागीदारी, ग्राहक के बताए अधिकृत प्राप्तकर्ता को परिणाम देने, अधिकारों की रक्षा या कानून के पालन के लिए। ये मामले कानूनी रहस्य के प्रकटीकरण और व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण की विशेष सीमाएँ समाप्त नहीं करते।

12.2. ग्राहक का नाम, कंपनी नाम, व्यापारचिह्न, जिसके हित में परीक्षण है उसकी जानकारी, परिणाम की सामग्री, मामले की सामग्री या वस्तु की जानकारी विज्ञापन, पोर्टफ़ोलियो और प्रकाशन में संबंधित व्यक्ति की अलग सहमति या अन्य लागू वैध आधार पर उपयोग हो सकती है। ग्राहक की सहमति स्वयं दूसरों के व्यक्तिगत डेटा और संरक्षित जानकारी का प्रकटीकरण अधिकृत नहीं करती।

12.3. व्यक्तिगत डेटा आवेदन स्वीकारने, अनुबंध करने और पूरा करने, भुगतान, सामग्री परीक्षण, परिणाम बनाने और सौंपने, आवश्यक कार्य-प्रतियाँ बनाने, वितरण और अनुरोधों पर विचार के लिए आवश्यक सीमा तक प्रसंस्कृत होता है। विस्तृत शर्तें इस पते की व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण नीति में हैं: https://flot.moscow/legal/privacy-policy/

12.4. सहमत सेवा के लिए अनावश्यक विशेष श्रेणी का व्यक्तिगत डेटा और सीमित पहुँच की जानकारी न भेजें। वस्तुनिष्ठ रूप से आवश्यक हो तो सौंपने से पहले पक्ष लागू वैध आधार, अनुमत सीमा और सुरक्षा उपाय तय करते हैं। प्रस्ताव की सामान्य स्वीकृति विशेष सहमति, अनुमति या कानून की अनिवार्य अन्य प्रक्रिया का स्थान लेने के लिए पर्याप्त नहीं है। उचित आधार न हो तो जानकारी सेवा के लिए उपयोग नहीं होती; सेवा प्रदाता पहुँच सीमित करना और कानून की प्रक्रिया से मिटाना सुनिश्चित करता है।

12.5. आपराधिक मामले की सामग्री पर काम करते समय रूसी संघ की दंड प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 161 की लागू आवश्यकताएँ मानी जाती हैं। स्पेशलिस्ट को जानकारी देना उसके लिखित गोपनीयता वचन पर अनुमत हो तो संबंधित हस्तांतरण से पहले वह वचन अलग बनाया जाता है; प्रस्ताव की स्वीकृति उसका स्थान नहीं लेती। सामग्री के उपयोग और परिणाम सौंपने में प्रकटीकरण की मनाही की उचित चेतावनी और कानूनी अनुमतियों का ध्यान रखा जाता है।

12.6. कानून और पक्षों की सहमत सीमाओं में अनुबंध पूरा या समाप्त होने के बाद भी गोपनीयता का दायित्व बना रहता है। सामग्री लौटाना या मिटाना पहले मिली गोपनीय जानकारी खोलने की अनुमति नहीं है।

13. उत्तरदायित्व

13.1. पक्ष कानून और अनुबंध के अनुसार उत्तरदायी हैं।

13.2. सेवा प्रदाता की गलती न हो तो वह ग्राहक की असत्य, अधूरी या विलंबित जानकारी, परीक्षण से पहले या बाद वस्तु के बदलाव तथा तृतीय पक्षों के निर्णयों के परिणामों के लिए उत्तरदायी नहीं है।

13.3. सेवा प्रदाता किसी निश्चित न्यायिक, प्रशासनिक, बीमा, वाणिज्यिक या अन्य परिणाम की गारंटी नहीं देता।

13.4. इस प्रस्ताव की शर्तें उस सीमा में लागू नहीं हैं जहाँ वे रूसी संघ के अनिवार्य कानूनी नियमों से मिले ग्राहक के अधिकार सीमित करती हैं। सभी ग्राहकों को समान या अधिक अनुकूल अनुबंधीय शर्तें देने से कानून द्वारा तय पक्षों की कानूनी स्थिति नहीं बदलती।

13.5. असाधारण और अपरिहार्य परिस्थितियों से उल्लंघन पर पक्ष दायित्व से मुक्त होता है, यदि वह दूसरे पक्ष को समय पर बताए और पालन पर उनका प्रभाव प्रमाणित करे।

14. संदेशों का आदान-प्रदान, शिकायतें और विवाद

14.1. पक्ष कागज़ी दस्तावेज़ व्यक्तिगत रूप से, डाक या वितरण सेवा से तथा सहमति से ईमेल, मैसेजिंग ऐप, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ विनिमय प्रणाली और प्रेषक एवं सामग्री की पहचान योग्य अन्य माध्यमों से दस्तावेज़ और संदेश भेज सकते हैं। तरीका पक्षों की सहमति से तय है; इलेक्ट्रॉनिक आदान-प्रदान अनिवार्य नहीं है।

14.2. सामान्य और अनुबंध संबंधी अनुरोध इस पते पर भेजें: oferta@flot.moscow; अनुबंध से हटने की सूचनाएँ इस पते पर: otkaz@flot.moscow; धनवापसी के आवेदन इस पते पर: vozvrat@flot.moscow; शिकायतें इस पते पर: pretenziya@flot.moscow; व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण संबंधी अनुरोध इस पते पर: zapros@flot.moscow। सेवा प्रदाता का डाक पता: 117647, मॉस्को, डाक पेटी 15।

14.3. शिकायत में ग्राहक और संबंधित चालान-आदेश की पहचान योग्य जानकारी, परिस्थितियों का वर्णन, स्पष्ट माँग और प्रमाणक सामग्री होनी चाहिए। सेवा प्रदाता रूसी संघ के कानून की अवधि में विचार करता है। कानून अनिवार्य अवधि न तय करे तो शिकायत मिलने से 15 कार्यदिवस में उत्तर भेजा जाता है।

14.4. पक्ष बातचीत और लिखित अनुरोधों से मतभेद सुलझाने का प्रयास करते हैं। बातचीत से समाधान असंभव हो तो विवाद रूसी संघ के कानून के विषयगत और क्षेत्रीय न्यायाधिकार के नियमों के अनुसार न्यायालय में जाता है। कानून ग्राहक को न्यायालय चुनने का अधिकार दे तो यह प्रस्ताव उसे सीमित नहीं करता।

14.5. किसी एक शर्त की अमान्यता अन्य प्रावधानों को अमान्य नहीं करती।

14.6. अनुबंधीय आदान-प्रदान के ईमेल और अन्य माध्यम चालान-आदेश या पक्षों की विश्वसनीय पहचान वाले सहमत पत्राचार में दिए जाते हैं। उन पर चालान-आदेश, सामग्री, परिणाम, स्वीकृति-पत्र, टिप्पणियाँ, सूचनाएँ और अनुमोदन भेजे जा सकते हैं। प्रेषक या अधिकार पर संदेह हो तो सेवा प्रदाता पुष्टि माँग सकता है। संपर्क पता या परिणाम प्राप्तकर्ता बदलने की पुष्टि ग्राहक पुराने सहमत माध्यम या अन्य विश्वसनीय तरीके से करता है।

14.7. कानून की अनिवार्य आवश्यकताएँ अन्य रूप न तय करें तो पक्ष अनुबंधीय संपर्क और पत्राचार की सामग्री प्रमाणित करने के लिए हस्ताक्षरित दस्तावेज़ों की स्कैन प्रतियाँ भेज सकते हैं। स्कैन प्रति स्वतः क्वालिफ़ाइड इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर वाला इलेक्ट्रॉनिक मूल नहीं होती। साधारण या गैर-क्वालिफ़ाइड इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर से दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर कानून या पक्षों की अलग सहमत प्रक्रिया के अनुसार अनुमत है, जो हस्ताक्षरकर्ता की पहचान कर सके। आवश्यकता पर पक्ष कागज़ी मूल के आदान-प्रदान या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ विनिमय प्रणाली पर सहमत होते हैं। दस्तावेज़ भेजना स्वयं प्राप्तकर्ता की सहमति या हस्ताक्षर का स्थान नहीं लेता।

सेवा प्रदाता का पंजीकरण विवरण